FAQ

Si vous avez une question concernant votre paquet, nous avons compilé ici une liste de questions fréquemment posées. Nous espérons qu'elle vous sera utile ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

 

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

 Le délai de livraison moyen de nos colis est de 8 à 12 jours ouvrables. Nous sommes une entreprise soucieuse de l'environnement et nous voulons contribuer à rendre le monde meilleur. Lorsque nous avons atteint notre quantité minimale, nous expédions toutes les commandes en même temps. Nous espérons que vous comprenez et que vous voulez nous aider à faire la différence.

 

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable, car nos courriels peuvent parfois s'y retrouver. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le système de suivi ne soit actif.

 

3. 12 jours ouvrables se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu mon colis ?

 Nous sommes désolés que cela se produise... Avez-vous vérifié le code Track & Trace ? Il peut arriver que des colis soient retenus à la douane. Veuillez patienter encore 3 jours. Nous nous excusons pour ce désagrément, mais dans 99 % des cas, le colis sera livré. Vous avez attendu 5 jours ouvrables plus 3 jours supplémentaires ? Contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

 

4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir aucun changement après que votre commande a été traitée.

 

5. Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de convenir d'un remboursement ou d'un échange. 

 

6. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et Paypal.

 

7. comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre service clientèle est joignable par e-mail. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@boutique-charlotte.com. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page « Contact » de notre site web.

La plupart des questions ont déjà trouvé une réponse ici, vous n'avez donc pas besoin de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment.