Questions fréquentes

Si vous avez une question concernant votre paquet, nous avons compilé une liste de questions fréquemment posées ici. Nous espérons qu'elle vous sera utile ! Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

 

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis en ligne sur notre page de suivi. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable, car nos courriels peuvent parfois s'y retrouver. Veuillez noter que le système de suivi peut prendre quelques jours ouvrables avant d'être actif.

 

2. Je n'ai pas reçu mon colis ?

Nous sommes désolés que cela se produise... Avez-vous vérifié le code Track & Trace ? Veuillez patienter encore un jour. Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais dans 99% des cas, le colis sera livré. Avez-vous attendu un jour de plus ? Contactez-nous et nous trouverons ensemble une solution.

 

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous savons que les plans sont susceptibles d'être modifiés. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais veuillez noter que nous ne pouvons garantir aucun changement après que votre commande a été traitée.

 

4. Offrez-vous des remboursements ou des échanges ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin de convenir d'un remboursement ou d'un échange.

5. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et Paypal.

6. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Notre service clientèle est joignable par courrier électronique. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@boutique-charlotte.com. Vous trouverez également nos coordonnées sur la page Contact de notre site web.

La plupart des questions ont déjà trouvé une réponse ici, il n'est donc pas nécessaire de nous contacter ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment.